Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Comfella ist es unser Ziel, Ihnen hochwertige Produkte und einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle – deshalb gilt bei uns eine 90-Tage-Garantie.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

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Stornierungsrichtlinie

Bitte beachten Sie, dass Änderungen oder Stornierungen einer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erfolgen müssen.
Nach Ablauf dieser Frist kann es sein, dass sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung befindet und keine Änderungen mehr möglich sind.
Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden stornieren, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.

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Rücksendungen und Rückerstattungen

Wir bieten ein 90-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel in der Originalverpackung.
Rückerstattungen werden nicht für benutzte, getragene oder beschädigte Artikel ausgestellt, die durch normalen Gebrauch oder unsachgemäße Nutzung entstanden sind.

Wird ein nicht genehmigter Artikel ohne gültigen Grund oder außerhalb der 90-Tage-Frist zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.

Um eine Rücksendung zu starten, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
Alle Rücksendungen müssen von unserem Team genehmigt werden, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Artikel müssen in Originalverpackung und unbenutzt zurückgeschickt werden.
Bitte legen Sie Bestellnummer und Versandnamen bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei beschädigten Artikeln bei Erhalt.
Versandkosten werden nicht erstattet.

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung kann die Prüfung des Artikels bis zu 10 Werktage dauern.
Wenn die Artikel in einwandfreiem Zustand sind, kann die Rückerstattung bis zu 14 Werktage ab dem Bestätigungsdatum dauern.
Sollte Ihre Rückerstattung nach dieser Frist nicht eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.

Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Währung (USD).
Etwaige Gebühren durch Fremdwährungsumrechnung oder Wechselkurse trägt der Kunde.

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Produktanliegen

Wir legen großen Wert auf Produktsicherheit und bitten alle Kunden, unsere Produkte sicher und verantwortungsbewusst zu verwenden.
Bitte beachten Sie sämtliche Gebrauchsanweisungen und Sicherheitshinweise, die dem Produkt beiliegen oder auf unserer Website verfügbar sind.
Bei Nichtbeachtung übernehmen wir keine Haftung für Schäden oder Verletzungen; Rückerstattungen oder Ersatz erfolgen in solchen Fällen nach unserem Ermessen.

Sollten Sie während der Nutzung Unbehagen verspüren, stellen Sie die Anwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite.
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

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Beschädigte Artikel

Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch gebrochen ist.
Beschädigte Verpackungen (z. B. eingedrückte Kartons), bei denen das Produkt selbst unversehrt ist, gelten nicht als Schaden.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.
Senden Sie uns dazu eine E-Mail mit einem klaren Foto des Schadens.
Nach Prüfung erhalten Sie ggf. kostenlos einen Ersatzartikel.

Wir erstatten keine Artikel, die durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden.

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Versand und Lieferung

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, übernehmen jedoch keine Verantwortung für Versand- oder Lieferverzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – etwa durch den Zustelldienst, den Zoll oder andere Umstände während des Transports.

Bei Lieferproblemen wenden Sie sich bitte direkt an den Zustelldienst.
Wir haften nicht für verlorene, gestohlene oder verspätete Sendungen.